不要对低端客户过于服务
做了10年销售,我越来越清楚一个道理:销冠不是靠服务客户,而是靠过滤客户。
有些人特别热情,对每个客户都上赶着服务,结果越干越累,业绩还不见涨。为什么?
因为–你把时间浪费在了低端客户身上。
低端客户有三大特征:
X 不忠诚:今天跟你聊,明天就被别人一句低价撬走。
X 不信任:你说啥他都怀疑,还总让你反复证明、
X 不划算:爱计较、事多,成交周期长,付出和产出严重不对等。
这种客户,你就算成了一单,回头想一想,其实是亏的。时间搭进去了、情绪消耗了,还拉不来转介绍,根本不值。
而真正的高端客户呢?
看重你的专业、口碑、效率;
做决定干脆,沟通也利落
重点是,买得起,买得快,买得舒服!
所以啊,会筛客户,比会服务客户重要一百倍。
那怎么筛?以下这些我建议你记住:第①步:警惕“爱聊天”的伪客户有的人,一聊停不下来,啥都聊,你以为他需求多,其实就是太闲。聊完一句话把你打回原形:“哎我现在没预算。这种人非常浪费时间–没需求+没预算+没决策权=直接pass.
第二步:判断客户有没有“构买力”不管你卖什么,客户能不能买、愿不愿意买,决定了一切。怎么判断?简单粗暴点–看他的车、他的办公室、他的行业、他的年龄段,都能大致判断。
你得学会看人:我们是去挣有钱人的零花钱,不是去挣穷人的救命钱。
第三步:看他对你的态度客户有没有基本尊重、是否信任你的建议?凡是总想“占便宜”的客户,做起来都不会顺。别以为忍一忍就能成单,多半是委屈了自己、还没结果。
我常说,做销售不要一味感动自己。你每天聊得热火朝天,结果单子都在别人口袋里-一为啥?
因为你聊错了人。
销售的时间非常贵,别再被“低质量客户”拖住节奏。早点放弃,才有时间抓住真正能签单、能裂变的高端客户。
销售的尽头是客户质量,不是你的努力程度